解決にむけて…

今日は朝から
どーんと
大きなクレームをいただいて、
一日その対処に
エネルギーを費やした。

施設として、
いろんな立場の人が
誠意をもって
これまで対応してきたけど、
その思い、うまく伝わらないみたい。

難しいね、
人の心って。

正直ご家族は
いろんなことを要望してくる。
もちろんそれに答えるのも必要。
でも、一番は、
利用者本人にとって
必要なことは何かを
見極めることが大切。

本人が振り回されてしまわないように、
守るのも私たちの役割だし。

このケース、
長期戦になりそうだけど、
みんなで力を合わせて頑張りましょ！