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Posted by だてBLOG運営事務局 at

視点を変える

2010年08月30日

昨日、一冊の本を読んだ。
読んだのは実用書。

もともと苦手分野の本だったので、
買ってもちょこっと読むくらいだった。

でも昨日は
かなり集中して読破した!

読破できたのは、
心底、「知りたい!」って
思ったから。

勉強しようと思って
勉強するよりも、
「とにかく知りたい!」って
思ったときに勉強した方が
断然、理解度が違う。


そんなこと
当たり前なんだろうけど、
昨日は自分でもびっくりするくらいの
勢いだった。


やらなきゃいけない勉強も
やりたい勉強に変わると
急に面白くなる。


仕事も一緒。

今日も一人のスタッフと面談した。

今の仕事にやりがいを見出せず、
行き詰ってた。

でも、意図的に
視点を変える質問をしていったら、
Sさんの中でものの見方が少しずつ
変わっていった。

結局、面談の結果、
Sさんは仕事と
自分のやってみたかったことが
リンクしたみたい。
とてもスッキリした顔してた。

ほんの少しの
視点の変化で、
今のこの時間が
とても意味のある時間になる。
充実した時間になる。


一人でも多くの人が
今という時間を
充実した時間に
変化させられるようになったら
最高だなぁ。


今日、ある人に
いい言葉を教えてもらった。

「いいかげん」は、
「良い(いい)加減♪」


昨日、ブログで
力加減って難しい…って書いた。

私に今必要なのは、
適度に力を抜いた、
リラックスしたくらいの力加減!

私は120パーセントくらい
エネルギーを注がないと
一生懸命やってないような
気分になってしまうタイプ。

でも、頑張る過ぎるのも
実は、周りの人に
見えない息苦しさと
プレッシャーを与えてたりする。

力を入れすぎず、
力を抜きすぎず、
心地よいくらいの「良い(いい)加減♪」

今日は視点の変わる
いい言葉をいただきました!

  


Posted by スマイル at 23:28Comments(0)仕事

力加減

2010年08月29日

今日も仕事。
土曜日なので普段よりは
ゆとりがあったはずなのに、
あっという間に一日終わっちゃった。

時間があると思うと、
延々と考えちゃったり、
集中しすぎちゃうんだよね。
気付いたら、
「もうこんな時間!?」…って
いうことがよくある。

私は一度やろうと決めたら
120パーセントくらいの勢いで
エネルギーを注いじゃうタイプ。

思った以上に力が入りすぎて
やりきった後は
結構ヘトヘトになってることが多い。

それもまた、
嫌いじゃないんだけど、
力加減って難しい。

時々休憩とりながら
あせらずいかないとね!  


Posted by スマイル at 00:52Comments(0)仕事

自分を受け入れる

2010年08月27日

今日は仕事で
判断ミスをしてしまい、
結構気落ちしちゃった。

私の苦手分野での調整だったので、
正直、やっぱりミスしちゃったかぁ…
と思っちゃった。
でも、そんな自分に対して
悔しい思いがフツフツと…。


さすがに何年も働いた職場。
立場的にも指示を出す側。
ミスのない判断をすることは必須。


でも、私も一人の人間。
失敗もある。
そうは思っても
負けず嫌いの私は
すんなりと
失敗を受け入れられない。

仕事上はもちろん
失敗を受け入れて
改善に向けて即対応。
でも、心の奥では
失敗した自分にちゃんと
向き合えてない自分がいる。

負けず嫌いな自分。
相変わらず
エネルギー使いすぎだなぁって
自分でも思う。

そんなことを思いながらも、
実は数日たつと、
いつの間にか悩むテーマが
変わってるんだよね。

悩んでた割には
かなり早いサイクルで
気分もテーマも変わっちゃう。

いいんだか、悪いんだか…。

でも、それが私。
そんな自分も「ま、いいかな♪」(笑)

これからも
何度も自分と向き合って、
自分を受け入れていきながら、
どんどん成長していきたい。

  


Posted by スマイル at 23:50Comments(0)仕事

力の発揮

2010年08月26日

最近仕事をしてて
ふと思うことがある。

「みんなが、みんなの力で
今を動かしてる。」

働くみんなを見てて思った。
最近、そう思う瞬間が
多くなった。


私は、
仕事を他人に任せきれないところがある。
任せてはいても、
心配になって
大丈夫かなぁとか
手伝おうかなぁとか
思ってしまうことが多い。

でも、
実際は
私が思うほど
みんなに力がないわけではない。


むしろ、
私以上に力を持ってる人ばかり。


今日もそれをすごく感じた。

最近自分の視点が変わったからか、
客観的にみんなの役割が
見えるようになってきた。

しかも、
いつのまにかたくさんの人材が
力を発揮し始めてる。

それってすごいこと。
すごく嬉しいこと。


これからさらに
どんなふうに変化していくだろう。
みんなの力が
充分発揮できるように。

私も力を発揮していきたい。  


Posted by スマイル at 22:03Comments(0)仕事

盛りだくさん!

2010年08月25日

今日は久しぶりの平日休み。

午前中から読書三昧。

連日のブログにも書いたけど、
私がこれからやるべきことはなんだろう…って
最近そればかり考えてた。

そんな勢いで
今日本屋に行ったら、
あれもこれも読みたくなって、
6冊も買ってしまった。
そういうときに限って
頂き物の図書カードが
カバンのポケットに入ってたりするんだよね。

カードを見つけた瞬間、
使わずにはいられなくなって
図書カードで全て購入!


今回買った本は
今まであんまり読んだことのないテーマばかり。
それがまた面白くって
読み出すととまらなくなっちゃった。


目標が定まると、
情報の吸収量も違ってくる。
知りたいと思う気持ちが増すと、
その分必要な情報もたくさん入ってくる。

いつの間にか午前中いっぱい
本屋の中で読みあさってしまってた。
さすがに本屋に居座るわけにもいかず、
午後は喫茶店をはしごした。

そのうち行ったお店のひとつが…

泉区館にある「ノートルシャンブル」→http://www.cotemidi.com/
やわらかい雰囲気の素敵なカフェ。
行ったの3~4年ぶりかなぁ。
久々にガレット食べた。
美味しかった~♪
紅茶も種類が豊富だし、
専門的だし、こだわりがあって、
もちろん美味しかった。

のんびりさせてもらっちゃった。

だいぶ贅沢な時間となりました。


夜はコーチングの勉強の時間。
受講生複数人で電話でやり取り。
今日もたくさんフィードバックをもらい、
今日も自分自身への気付きを
たくさんいただきました。


今日は休日だったはずなのに、
頭の中は朝から忙しくって
休んだ感じがしないなぁ。

でも、心はとっても充実したお休みでした。  


Posted by スマイル at 00:50Comments(0)日記

これからの行き先

2010年08月23日

昨日の夜も友人と
たくさん飲んで、
しゃべって
考えて、、、。
それでもさらにしゃべって
考えて、、、。

考えに考えた末…

見えてきた!
これからの自分の行き先!

とってもスッキリした~!(笑)

自分のこれからのビジョンが
やっと見えてきた♪


そして今日
いつものように仕事に行った。
いつもと変わらない月曜日なのに
何かが違う、
今日の自分。

仕事上の役割は
今日も明日も変わらない。
でも、役割の中にいる自分の
視線が急に変わった感じがする。

目指すべきこれからの行き先にむけて
今すべきことは何なのか。

今あるこの時間を
無駄にしないために
何が出来るのか。

時間が、いつにも増して
とても貴重に思えてくる。


新しいことに向かうためには
いろんな荷物を降ろさなきゃいけない。
今まで積み重ねてきたものや
かかわってきた人たちのことを
考えるとなんだか切ない。

でも、それを超えるくらい
これからへの期待は
大きい。


残り少ない時間をどう活かすか。
毎日の時間を大切に生きよう!

よ~し、頑張るぞ♪



  


Posted by スマイル at 22:59Comments(0)日記

必然

2010年08月20日

今週もいろんなことがありすぎて、
乗り越えるのに毎日必死だった。

もちろんいい結果で終わることもある。

でも「なんでこうなるんだろう?」
って疑問に思う展開になる事も多かった。

でもそう思うのもそのときだけ。

ふと遠くから自分自身を見つめてみる。

そうすると、
自分にふりかかってきたことが
なぜ起きたのか
理由がじわじわと浮かび上がってくる。


やっぱり全てに意味がある。

偶然ではなく必然。

結構しんどいことも起きる。
でもそれが、後になってそれが
自分にとってはなくてはならない経験や財産になる。


今週は特にそれを実感した一週間だった。


この先もどんどんいろんなことが
見えてくるんだろうなぁ。

全て必然!
前向きにチャレンジしてこうっと!  


Posted by スマイル at 21:46Comments(0)日記

道しるべ

2010年08月16日

昨日は日曜日。

夕方早いうちから
Yさんと街でお酒を飲みながら
いろんなことを語った。


Yさんのお話をいろいろ
聞いてたつもりなのに、
いつの間にか
自分のこれからのことについて
考え始めてた。

Yさんの話を聞いてるうちに
私のなかで何か別の視点が生まれてきたみたい。

私自身、なんとなく考えていた
目指すべき方向性が
だんだん見えてきた気がする。

今まで出逢ってきた
人や物や事が
いつの間にか進むべき道の「道しるべ」に
なってたのかも。

それでもまだまだ
具体的には見えない。

あまりあせりすぎると
周りが見えなくなるから、
時々立ち止まって
自分を見つめよう。

アンテナをピンと立てながら
自分の心にヒットすることを
キャッチしていこう。

どんな毎日が待ってるのかな?
これからが楽しみ♪
  


Posted by スマイル at 21:14Comments(0)日記

接遇マナーって…

2010年08月14日

今度職場で、
接遇マナーをテーマにした
勉強会をする予定。
参考になる本はないかなーと思い、
本屋へ。

今話題の平林都さんの本に遭遇!
立ち読みしてたら、
なかなか面白かったので
思わず購入しちゃいました。

著書:「平林都の接遇道」
出版:大和書房 著者:平林都

本の中から気になる部分を抜粋↓

接遇とは

・接遇とは、自分のところにきてくれた人に、
楽しく、気持ちよくなってもらい、
帰るときには笑顔になっていてもらうこと。
相手の仏頂面を自分の笑顔で融かすこと。

・接遇はボランティアや慈善事業ではありません。
接遇をしたら、必ず相手からご褒美としての
利益をいただくのです。

・接遇は、人とのふれあいを豊かにします。
相手が楽しくなるだけではなく、
接遇をしている自分まで楽しくなるのです。

・店員は物を売るのではなく
夢を売るのです。
お客様にたくさんの夢を提供する側の
人間にはそれにふさわしい言葉を
探すことが必要なのです。


サービスの五段階

⑤応用
年齢、男女の差、環境、生活様式、地域など
その時期その時期にあった応用が必要。
ただし、応用は①~③の基本があってこそ成り立つ。

④知識・商品・技術

③動作・表情を確認して満足感を与えたか?
笑顔・立ち姿・礼

②聞くことで満足感を与えたか?
挨拶・敬語・接遇用語

①見ることで満足感を与えたか?
店舗・陳列・清掃・整理整頓・身だしなみ


ほかにもマナー本はいくつかあったけど
そもそもなぜ接遇マナーが必要なのか
掘り下げて書いてある本ってあまりない。
そこが重要なんだけどなぁ。

この本はそこが掘り下げられてて
すごくわかりやすかった。
部下に接遇マナーを教える側として
とても勉強になる本でした!

  


Posted by スマイル at 23:45Comments(3)お気に入り本

解決にむけて…

2010年08月12日

今日は朝から
どーんと
大きなクレームをいただいて、
一日その対処に
エネルギーを費やした。

施設として、
いろんな立場の人が
誠意をもって
これまで対応してきたけど、
その思い、うまく伝わらないみたい。

難しいね、
人の心って。

正直ご家族は
いろんなことを要望してくる。
もちろんそれに答えるのも必要。
でも、一番は、
利用者本人にとって
必要なことは何かを
見極めることが大切。

本人が振り回されてしまわないように、
守るのも私たちの役割だし。

このケース、
長期戦になりそうだけど、
みんなで力を合わせて頑張りましょ!

  


Posted by スマイル at 00:59Comments(0)仕事

一気に前進!

2010年08月09日

今日からまた仕事。

先週のトラブルを早く解決しないと!
と思いながら出勤した。

そしたら
私の知らないところで
すでに事は動いてた。
みんながそれぞれに
解決に向けて
自分に出来ることを
考えて動いてくれてた。

誰かが困ったときは
助け合うって
こういうことなんだなぁ
…なんてしみじみ感じた。

なんか
4月の異動から積み重ねてきた
スタッフとの関係性が
こういうときに
生きるんだなぁって思った。

信頼関係が出来ていたおかげで、
みんなが力を出してくれる。
おかげでトラブルは
どんどん解決していった。


今日はとにかく嬉しいことばかりだった。
チームワークに何が必要か、
また一つ学べた気がする。

今回の件は
私だけじゃなくって
上司も同僚も部下もみんな
成長したように見えた。










  


Posted by スマイル at 20:30Comments(0)仕事

自分の役割

2010年08月08日

先週金曜日、
職場でいろいろトラブルがあり
てんてこ舞いだった。
私自身も慣れないトラブルで、
何度も判断に迷って
スタッフをだいぶ不安にさせてしまった。

金曜日は直属の上司のTさんを含め、
他上司で判断できる人は誰もいなかった。
なので、私の判断で進めざるを得ない状況だった。
起きたトラブルに対して
自分なりには
的確な指示をだしたつもりだったけど、
結果として完全ではなかった。

最終的には、
トラブルは解決したけど、
スタッフの不安を増大させてしまったのは事実だった。


金曜日のこの出来事は、
正直、精神的にかなりこたえた。


今回のこの出来事が
私に何を学ばせようとしてるのか?

週末かけて考えた。


昨日Tさんが旅行から
戻ってきていたので
金曜日のトラブルについて報告した。

話してるうちに
感じたことがあった。

Tさんはとても
心強いなぁ…と。


実際、先週Tさんは有休でずっといなかった。
いなくても私の判断で
スムーズに事はすすんでいた。
あまりにスムーズにいくので
「(職場での)Tさんの存在の意味は?」
…なんて、スタッフからも声が上がる始末。
最近、Tさんの立場が
だいぶぼんやりしてきていたこともあって
この先Sさんはどうなるんだろう…
なんて私自身も気になってた。


でも、
それは私の過信だった。
今回、彼と話をしてて
Tさんの見解を聞いてて
すごく心強いと思った。

Tさんは完璧ではなくとも、
今後経験をつめば
スタッフを安心させながら
的確な指示が出せる人になる。
今の役職は必要だし、
やっぱり彼にしか出来ない
ポジションだし、
この職場には彼が必要だ
…って思った。

私はTさんの持ち味をもっと引き出して、
彼が職場の中で
力を発揮できる場所を
作りたいと思った。
私はそのためにも今の役割を
与えられているんじゃないかとも思った。


私が今回このトラブルから学んだことは
私が今ここにいる役割が何なのかを考えなさい
ということだったと思う。

また、職場だけでなく、
私の将来設計の中で
私がすべきことは何なのか
改めて考える機会にもなった。

すごく意味のある機会だった。

今日も休みの日なのに
朝からジャンジャン職場から
電話がかかってくる。

でも自分の役割を意識出来たおかげで
判断がぶれなくなるし
冷静に対処できるようになった。

トラブルがあってよかったと
つくづく思った週末でした。





  


Posted by スマイル at 22:30Comments(0)日記

考える時間

2010年08月05日

今週はエネルギーを使った一週間だった。
直属の上司が
一週間沖縄バカンスでお休み。
…ってことで
おかげで私は
お仕事が倍!忙しい一週間!

でも、忙しいと言いつつも
実は上司がいないことで、
いろいろと考えさせられる機会が
たくさんあった。

いつもと違う環境におかれると、
考える視点も変化するし、
視野も広くなる。

今回は、上司が不在になったことで、
自分と上司の関係や役割・存在について
改めて見直す機会が出来た。

いつもいるはずの人がいない。
デメリットが多くなるように思えるけど
じつはメリットもたくさんあった。

「いつも、無駄に気を遣いすぎてたかも…」
なんてことに気付いたりした。

上司が長期で休むことに、
私は始めげんなりしてたけど、
結局今では「ありがたい」
…と思ってしまう私でした。

今週考えたいろんなこと、
さて、来週からどうやって
生かしていこうかな~?


  


Posted by スマイル at 23:45Comments(0)仕事

みんなの力

2010年08月01日

昨日は施設の夏祭り!

朝から夜まで
スタッフみんな
汗だくになって
一生懸命頑張った。

今年の夏祭り実行委員は
30名くらい。
6月から毎週集まって
計画立てをしてきた。
今年の委員は
新人職員さんが多くて
初めは進行もたどたどしくて
どうなるかと心配だった。

でも、何度も集まって
計画を練りに練って、
最終的には
強いチーム力を発揮して
お祭りは大成功した。


適材適所、

みんながそれぞれもっている力を

発揮する。


昨日は
みんなのもつ力に
感動しっぱなしの一日だった。

時間のない中でも
みんなよく頑張ったよ。

これからの仕事や毎日に
今回の経験が
生きてくると思います。

本当におつかれさまでした!












  


Posted by スマイル at 11:23Comments(0)仕事